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¿Pueden digitalizarse las compañías sin formar a los departamentos comerciales?

19 Dec , 2015  

Últimamente escuchamos muchos mensajes sobre cómo se están digitalizando las empresas. También cómo se ponen en marcha departamentos de  E-commerce o de la importancia del Marketing Digital para sobrevivir en un  mundo tan cambiante,   pero en cambio hay pocos testimonios sobre cómo se está gestionando la digitalización de las  fuerzas de venta.  En mi opinión seguimos  sin cambiar un ápice su manera de trabajar  y es un gran error,  son el  valor fundamental de las empresas y es imprescindible prepararles ante un nuevo tipo de  cliente digital mediante la venta social “ Social Selling “.

Un buen comercial siempre ha sido capaz de identificar rápidamente las oportunidades en la venta pero ante un nuevo comprador que en los casos B2B  inicia el proceso de compra en internet, socialmente conectado a través de múltiples dispositivos y que interactúa en tiempo real, necesita formarse.

Google 3

 

También está cambiando la necesidad de estar en contacto con el vendedor durante el proceso de compra

 

vendedoresprocesodecompra

 

Los departamentos comerciales necesitan entender el cambio que está suponiendo la tecnología  y las redes sociales en su puesto de trabajo, tener herramientas que le permitan investigar e identificar nuevos clientes, construir relaciones de calidad, adelantarse a las necesidades y obtener el interés por la empresa que representa.

Os presento un par de ejemplos sencillos sobre la nueva manera de trabajar primero un “Cuadro de mando comercial de empresas” que se utiliza ya en EEUU y que permite analizar  y seguir a clientes y competencia en tiempo real.

 

Dashboard total de empresas seleccionadas

 

 

cuadromandosocialselling1

Empresas de la competencia 

 

 

 

 

cuadromandosocialselling1

 

Actividad de empresas a las que sigo 

 

 

 

 

 

cuadrodemandosocialselling2

 

 

Webs que permiten hacer búsquedas  y seguimientos selectivos de prospectos en diferentes redes sociales

 

 

 

todaslasredessociales

Si a este tipo de herramientas le unimos  el conocimiento de Linkedin y Twitter   con Indicadores de Gestión (Kpis) los procesos de venta pueden mejorarse.

 

Recuerda 

 

 

businesskpis

 

 

Si todavía no estamos conectados en Linkedin será un placer tenerte en mi red de contactos http://kcy.me/29wa7

Saludos a todos

Alex López

Owner Sartia Retail Meeting Point

Formador  Linkedin y Social Selling en IESE Business School

Director Retail meeting Point / RRHH 365

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